Política de Reembolsos y envios

Política de Reembolsos

Gracias por comprar en Mushi-Mushi. Nos dedicamos a ofrecer productos coleccionables de calidad, y por la naturaleza de estos artículos, todas las ventas son finales. A continuación, te explicamos en qué casos puede haber excepciones y cómo gestionarlas.

❌ Todas las ventas son finales

Debido al tipo de productos que vendemos —cartas coleccionables, sobres sellados, cajas y accesorios— no aceptamos devoluciones ni emitimos reembolsos una vez que el pedido ha sido procesado y enviado.

📦 Productos dañados por paquetería

Si tu pedido llega visiblemente dañado por el envío, contáctanos en un plazo máximo de 48 horas desde la entrega. Para evaluar tu caso, necesitaremos:

Fotografías claras del daño en el artículo
Imágenes del empaque (interior y exterior)
Número de pedido y descripción del problema

Si el caso es aprobado, podremos ofrecer una reposición parcial, un crédito en tienda o un cupón para futuras compras.

🏭 Imperfecciones de fábrica

Las cartas coleccionables pueden presentar errores comunes de impresión, centrado desigual, doble sellado o pequeñas variaciones de fábrica. Estas condiciones no se consideran defectos y no son elegibles para devolución ni cambio.

🚫 Cancelaciones

No aceptamos cancelaciones una vez procesado el pedido. Por favor, verifica bien tu carrito y datos antes de finalizar tu compra.

📭 Órdenes no entregadas

Si el seguimiento de tu pedido marca el paquete como entregado, pero no lo has recibido, primero verifica con tu servicio postal local y con personas en tu domicilio. Mushi-Mushi no se hace responsable por paquetes perdidos debido a errores en la dirección proporcionada por el cliente.

💸 Reembolsos (si corresponde)

Si apruebas una devolución autorizada, te enviaremos un correo cuando recibamos el producto. El reembolso se procesará en forma de crédito en tienda, mediante un cupón con valor equivalente, válido por tiempo limitado.
Las preventas no son reembolsables.

⏳ Reembolsos tardíos o faltantes

Si no has recibido tu cupón de reembolso:

Revisa tu bandeja de entrada y carpeta de spam.
Contáctanos si no lo encuentras.
Ten en cuenta que puede tardar unas horas en activarse.

🔖 Artículos en oferta

Solo los productos comprados a precio regular son elegibles para crédito o reembolso (si aplica).
Los productos en oferta no se pueden reembolsar.

🔁 Intercambios (si corresponde)

Solo reemplazamos artículos defectuosos o dañados. Si necesitas un cambio por el mismo producto, contáctanos a:

📧 gorojr22@gmail.com

La dirección para devoluciones será proporcionada por correo si tu solicitud es aprobada.

🚚 Envío de devoluciones

Si se aprueba la devolución de un producto, deberás enviarlo a la dirección que te proporcionaremos por correo.

Los gastos de envío de la devolución corren por tu cuenta.
Estos gastos no son reembolsables. Si se aprueba un reembolso, se descontará el costo del envío.
El tiempo de llegada del producto intercambiado puede variar según tu ubicación.
Si el artículo tiene un valor mayor a $100 MXN, te recomendamos usar un servicio de envío con rastreo o asegurar tu envío.
No garantizamos la recepción de artículos devueltos sin seguimiento.